國務(wù)院新聞辦公室8月22日舉行“高質(zhì)量完成‘十四五’規(guī)劃”系列主題新聞發(fā)布會(huì)。國家市場監(jiān)管總局副局長柳軍介紹，“十四五”期間，全國市場監(jiān)管部門共處理投訴舉報(bào)8902.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失217.1億元；全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴574.9萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失57.8億元。

柳軍表示，“十四五”期間，市場監(jiān)管部門秉持“競爭公平、執(zhí)法公正、信息公開、規(guī)則統(tǒng)一”的理念，不斷強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法和綜合治理，積極提升經(jīng)營主體合規(guī)能力，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，全國市場秩序得到了有效規(guī)范。

一是市場秩序監(jiān)管執(zhí)法更加有力。5年來，市場監(jiān)管總局連續(xù)組織侵權(quán)假冒偽劣商品全國統(tǒng)一銷毀行動(dòng)，涵蓋了30大類200多個(gè)品種，貨值達(dá)到27.9億元；聚焦醫(yī)藥、培訓(xùn)、理財(cái)?shù)让裆P(guān)切，大力查處違法違規(guī)廣告，持續(xù)凈化廣告市場環(huán)境；嚴(yán)肅查辦檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)違法案件，依法撤銷、注銷1242家機(jī)構(gòu)的資質(zhì)；每年都開展民生計(jì)量領(lǐng)域的專項(xiàng)檢查，如2023年開展了綜合治理加油機(jī)作弊專項(xiàng)行動(dòng)，2024年開展了水電氣民用“三表”計(jì)量專項(xiàng)監(jiān)督檢查和電子計(jì)價(jià)秤綜合整治，切實(shí)維護(hù)了民生計(jì)量公平。

二是經(jīng)營主體合規(guī)引導(dǎo)機(jī)制更加健全。市場監(jiān)管總局著力構(gòu)建激勵(lì)約束并重的合規(guī)體系，發(fā)布《經(jīng)營者公平競爭合規(guī)管理規(guī)范》《經(jīng)營者反壟斷合規(guī)指南》，積極規(guī)范引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為；制修訂《企業(yè)信息公示暫行條例》《市場監(jiān)督管理嚴(yán)重違法失信名單管理辦法》，通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)對(duì)嚴(yán)重違法失信名單和經(jīng)營異常名錄進(jìn)行公示，以制度的剛性來強(qiáng)化信用約束。

三是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更加有效。市場監(jiān)管總局推動(dòng)出臺(tái)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，制修訂配套制度，進(jìn)一步筑牢維權(quán)的法治保障體系。積極處置投訴舉報(bào)，整個(gè)“十四五”期間，全國市場監(jiān)管部門共處理投訴舉報(bào)8902.8萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失217.1億元；全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴574.9萬件，挽回經(jīng)濟(jì)損失57.8億元。同時(shí)，全力化解消費(fèi)糾紛，發(fā)展20余萬家企業(yè)參與在線糾紛解決機(jī)制，推動(dòng)直接和解1038.2萬件。5年來，消費(fèi)者合法權(quán)益得到了有力維護(hù)、滿意度穩(wěn)步提升，全國消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

柳軍指出，“十五五”時(shí)期，市場監(jiān)管總局將多措并舉、綜合施治，努力以良好的市場秩序激發(fā)市場活力、凈化市場環(huán)境、保障民生福祉，更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。